Politique de remboursement

Politique de remboursement – LAVENDULA

Initiation d’un retour, remboursement ou échange

Pour toute demande de retour, remboursement ou échange, utilisez notre Portail de Retour LAVENDULA.

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour faire une demande de retour.

Conditions d’éligibilité

Pour être accepté, l’article retourné doit :

• Être dans le même état que lors de sa réception
• Ne pas avoir été utilisé
• Garder ses étiquettes et emballages d’origine
• Être accompagné du reçu ou preuve d’achat

Adresse de retour

[Adresse de LAVENDULA pour les retours]

Les retours non enregistrés via le portail ne seront pas acceptés.

Dommages ou problèmes à la réception

Inspectez vos articles dès leur réception. Pour tout produit endommagé, défectueux ou incorrect, contactez support@lavendula.fr immédiatement.

Articles non retournables

• Produits périssables ou personnalisés
• Produits de soin ou cosmétiques
• Articles promotionnels ou cartes-cadeaux

Échanges

Les échanges doivent être faits via le portail et sont limités aux modèles identiques disponibles.

Délai de rétractation (14 jours - UE)

Pour les commandes dans l’UE, vous bénéficiez de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande. L’état de l’article doit respecter les conditions standards de retour.

Remboursements

Après inspection, nous vous informerons de l’approbation ou du refus.

Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement d’origine dans 10 jours ouvrables.

Pour toute question, contactez support@lavendula.fr.